O dashboard WhatsApp oferece visibilidade sobre a execução da comunicação via WhatsApp e o engajamento dos destinatários com o WhatsApp como canal de comunicação digital. Ele ajuda os usuários a avaliar a eficácia com que as mensagens do WhatsApp são planejadas, enviadas, entregues, lidas e usadas para gerar interação com o cliente.
Valor de negócio
O dashboard ajuda a gestão a monitorar o desempenho das campanhas do WhatsApp, analisar o engajamento dos clientes com as mensagens do WhatsApp e avaliar a eficácia desse canal nas atividades de comunicação omnichannel.
Ele oferece melhor controle da entrega de mensagens, ajuda a identificar problemas de comunicação e fornece insights para melhorar o direcionamento, a qualidade do conteúdo e a estratégia de engajamento do cliente.
O dashboard ajuda os usuários a:
- Monitorar a execução das mensagens do WhatsApp e o desempenho de entrega.
- Analisar o quanto os destinatários leem e interagem ativamente com as mensagens do WhatsApp.
- Acompanhar os resultados de mensagens enviadas, entregues, lidas, visitadas, não entregues e não enviadas.
- Identificar problemas de entrega e os motivos pelos quais as mensagens não foram entregues.
- Avaliar a eficácia do WhatsApp por destinatários, conteúdo, distribuições e grupos-alvo.
- Apoiar o planejamento da comunicação omnichannel e a otimização de campanhas.
Principais usuários
- Marketing Managers
- Product Managers
- Omnichannel Managers
- Sales Managers
- CRM Administrators
- Business Analysts
Principais decisões apoiadas
O dashboard WhatsApp apoia decisões relacionadas a:
- Análise de desempenho de campanhas do WhatsApp
- Avaliação da eficácia do canal de comunicação
- Otimização do engajamento do cliente
- Identificação de problemas de entrega
- Melhoria do conteúdo das mensagens e do direcionamento
- Planejamento de campanhas omnichannel
Perguntas de negócio
O dashboard ajuda a responder às seguintes perguntas de negócio:
- Quantas mensagens do WhatsApp foram planejadas e enviadas?
- Qual porcentagem das mensagens planejadas do WhatsApp foi enviada com sucesso?
- Quantas mensagens enviadas foram entregues aos destinatários?
- Qual porcentagem das mensagens entregues foi lida?
- Quantas mensagens resultaram em interação do destinatário ou visitas a links?
- Quais mensagens não foram entregues e por quê?
- Quais conteúdos, distribuições ou grupos-alvo mostram o maior engajamento?
- Qual é a eficácia do WhatsApp em comparação com outros canais de comunicação?
- Quais melhorias podem aumentar as taxas de entrega e engajamento?
Regras de negócio adicionais
- As visualizações do dashboard são recalculadas de acordo com os filtros selecionados.
- Os dados de comunicação do WhatsApp dependem de registros de distribuição concluídos e sincronizados.
- As permissões do usuário podem limitar a visibilidade de funcionários, equipes, territórios, contatos ou dados de campanha específicos.
- O dashboard foca na atividade de comunicação do WhatsApp e deve ser usado junto com outros dashboards omnichannel para uma análise completa do desempenho das campanhas.