Дашборд WhatsApp забезпечує видимість виконання WhatsApp-комунікацій і залучення отримувачів до взаємодії з WhatsApp як цифровим каналом комунікації. Він допомагає користувачам оцінити, наскільки ефективно WhatsApp-повідомлення плануються, надсилаються, доставляються, читаються та використовуються для стимулювання взаємодії з клієнтами.
Бізнес-цінність
Дашборд допомагає керівництву відстежувати ефективність WhatsApp-кампаній, аналізувати залучення клієнтів до WhatsApp-повідомлень і оцінювати ефективність цього каналу в межах omnichannel-комунікацій.
Він підтримує кращий контроль доставки повідомлень, допомагає виявляти комунікаційні проблеми та надає інсайти для покращення таргетингу, якості контенту й стратегії взаємодії з клієнтами.
Дашборд допомагає користувачам:
- Відстежувати виконання WhatsApp-повідомлень і ефективність доставки.
- Аналізувати, наскільки активно отримувачі читають WhatsApp-повідомлення та взаємодіють із ними.
- Відстежувати результати надісланих, доставлених, прочитаних, відвіданих, недоставлених і ненадісланих повідомлень.
- Виявляти проблеми доставки та причини, чому повідомлення не були доставлені.
- Оцінювати ефективність WhatsApp за отримувачами, контентом, дистрибуціями та цільовими групами.
- Підтримувати планування omnichannel-комунікацій і оптимізацію кампаній.
Основні користувачі
- Marketing Managers
- Product Managers
- Omnichannel Managers
- Sales Managers
- CRM Administrators
- Business Analysts
Підтримувані ключові рішення
Дашборд WhatsApp підтримує рішення, пов’язані з:
- Аналізом ефективності WhatsApp-кампаній
- Оцінкою ефективності каналу комунікації
- Оптимізацією взаємодії з клієнтами
- Виявленням проблем доставки
- Покращенням контенту повідомлень і таргетингу
- Плануванням omnichannel-кампаній
Бізнес-питання
Дашборд допомагає відповісти на такі бізнес-питання:
- Скільки WhatsApp-повідомлень було заплановано та надіслано?
- Який відсоток запланованих WhatsApp-повідомлень було успішно надіслано?
- Скільки надісланих повідомлень було доставлено отримувачам?
- Який відсоток доставлених повідомлень було прочитано?
- Скільки повідомлень призвели до взаємодії отримувача або переходів за посиланнями?
- Які повідомлення не були доставлені та чому?
- Який контент, дистрибуції або цільові групи показують найвище залучення?
- Наскільки ефективний WhatsApp порівняно з іншими каналами комунікації?
- Які покращення можуть підвищити показники доставки та залучення?
Додаткові бізнес-правила
- Візуалізації дашборду перераховуються відповідно до вибраних фільтрів.
- Дані WhatsApp-комунікацій залежать від завершених і синхронізованих записів дистрибуцій.
- Права користувача можуть обмежувати видимість конкретних співробітників, команд, територій, контактів або даних кампаній.
- Дашборд фокусується на активності WhatsApp-комунікацій і має використовуватися разом з іншими omnichannel-дашбордами для повного аналізу ефективності кампаній.