A veces, los clientes pueden desaparecer o su información, como la especialización, el lugar de trabajo, el nombre completo u otros detalles, pueden ser incorrectos.

¿Quién puede modificar los datos del cliente en mi base de datos?

Solo sus compañeros de trabajo o el departamento de verificación de la base de datos (si el servicio está contratado) tienen acceso para modificar los datos en la base de datos de clientes.

¿Cómo puedo restaurar los datos a su estado anterior?

1. Cambios en la base de datos de clientes activos
   
   • Busque al cliente en la base de datos activa utilizando términos clave (por ejemplo, nombre de la calle, nombre completo, nombre de la empresa). Asegúrese de que todos los filtros estén desactivados.
     
   • Haga clic en Editar y realice los cambios necesarios.
2. Cambios en la base de datos de clientes archivados
   • En la sección de Filtros, aplique el filtro Clientes en archivo. Luego, busque la entrada requerida en la base de datos archivada. Si el cliente se encuentra en el archivo, verifique el motivo de archivado.
     

   • Si el motivo del archivado es Duplicado, busque el registro original en la base de datos activa y trabaje con ese.

   • Si el motivo del archivado es otro, haga clic en Editar, elimine el motivo de archivado en el campo Motivo de archivo y haga clic en Guardar. El registro del cliente estará disponible en la lista activa.
     

¡Ya he realizado estos cambios, pero alguien los está deshaciendo!

Como se mencionó anteriormente, los cambios pueden ser realizados por sus compañeros de trabajo o por el departamento de verificación.

Para obtener información detallada y evitar que esto vuelva a ocurrir, póngase en contacto con el soporte técnico y proporcione el ID del cliente que se muestra en el modo de vista previa.

Esto permitirá que el personal de soporte identifique quién realizó los cambios y ayudará a remitir la información al departamento de verificación.