El dashboard Viber proporciona visibilidad sobre la ejecución de comunicaciones Viber y el engagement de los destinatarios con Viber como canal de comunicación digital. Ayuda a los usuarios a evaluar qué tan eficazmente se planifican, envían, entregan, leen y utilizan los mensajes Viber para impulsar la interacción con los clientes.
El dashboard permite a los usuarios monitorear el rendimiento de campañas Viber, identificar problemas de comunicación, analizar resultados de engagement y evaluar la eficacia de Viber dentro de las actividades de comunicación omnichannel.
Valor de negocio
El dashboard Viber ayuda a la gestión a monitorear el rendimiento de entrega de mensajes, analizar el engagement de los destinatarios y evaluar la eficacia de las campañas Viber.
Permite un mejor control de la ejecución de la comunicación, ayuda a identificar mensajes no entregados o no enviados y proporciona insights para mejorar el targeting, la calidad del contenido y la estrategia de engagement con clientes.
El dashboard ayuda a los usuarios a:
- Monitorear la ejecución de mensajes Viber y el rendimiento de entrega.
- Analizar qué tan activamente los destinatarios leen e interactúan con los mensajes Viber.
- Hacer seguimiento de resultados de mensajes planificados, enviados, entregados, leídos, visitados, no entregados y no enviados.
- Identificar problemas de entrega y razones por las que los mensajes no fueron entregados.
- Evaluar la eficacia de Viber por destinatarios, contenido, distribuciones y grupos objetivo.
- Apoyar la planificación de comunicación omnichannel y la optimización de campañas.
Usuarios principales
- Marketing Managers
- Product Managers
- Omnichannel Managers
- Sales Managers
- CRM Administrators
- Business Analysts
Decisiones clave respaldadas
El dashboard Viber respalda decisiones relacionadas con:
- Análisis del rendimiento de campañas Viber
- Evaluación de la eficacia del canal de comunicación
- Optimización del engagement con clientes
- Identificación de problemas de entrega
- Mejora del contenido de mensajes y del targeting
- Planificación de campañas omnichannel
Preguntas de negocio
El dashboard ayuda a responder las siguientes preguntas de negocio:
- ¿Cuántos mensajes Viber fueron planificados y enviados?
- ¿Qué porcentaje de mensajes Viber planificados fue enviado correctamente?
- ¿Cuántos mensajes enviados fueron entregados a los destinatarios?
- ¿Qué porcentaje de mensajes entregados fue leído?
- ¿Cuántos mensajes resultaron en interacción del destinatario o visitas a enlaces?
- ¿Qué mensajes no fueron entregados y por qué?
- ¿Qué mensajes fueron planificados, pero no enviados?
- ¿Qué contenido, distribuciones o grupos objetivo muestran el mayor engagement?
- ¿Qué tan eficaz es Viber como parte de la estrategia de comunicación omnichannel?
- ¿Qué mejoras pueden aumentar las tasas de entrega y engagement?
Reglas de negocio adicionales
- Las visualizaciones del dashboard se recalculan según los filtros seleccionados.
- Los datos de comunicación Viber dependen de registros de distribución completados y sincronizados.
- Los permisos del usuario pueden limitar la visibilidad de empleados, equipos, territorios, contactos o datos de campaña específicos.
- El dashboard se centra en la actividad de comunicación Viber y debe usarse junto con otros dashboards omnichannel para un análisis completo del rendimiento de campañas.