| Dashboard / Tab Name | WhatsApp |
| Objetivo de negócio | Fornecer visibilidade sobre campanhas de comunicação via WhatsApp e avaliar o engajamento dos clientes com interações omnichannel baseadas em mensagens. |
| Valor de negócio | O dashboard ajuda a gestão a monitorar o desempenho de entrega de mensagens do WhatsApp, analisar a dinâmica de interação dos clientes, avaliar comportamentos de leitura e visita, e analisar a eficácia das estratégias de comunicação por mensagens. Ele apoia a otimização dos canais de comunicação móvel, melhora a qualidade do direcionamento e ajuda a aumentar a capacidade de resposta e o engajamento dentro das jornadas omnichannel dos clientes. |
| Principais usuários | Gerentes de marketing, gerentes de omnichannel, gerentes de produto, administradores de CRM, analistas de negócios |
| Principais decisões suportadas | Análise da eficácia de campanhas de mensagens, otimização do engajamento de clientes, monitoramento de problemas de entrega, priorização de canais de comunicação, melhoria da estratégia de engajamento móvel e planejamento de interações omnichannel. |