Чатбот Proxima AI - це сучасний та зручний інструмент для того щоб ознайомитись з базовим функціоналом Proxima Cloud CRM (розташуванням/функціоналом модулів, термінологією всередині продукту, зв'язком між модулями, інструкціями з використання, тощо), а також мати можливість в будь-який момент зв'язатись з інженером технічної підтримки Proxima Research International в реальному часі у випадку якщо консультації віртуального асистента недостатньо для вирішення питання. 

Для того щоб почати використовувати чатбот Proxima AI достатньо просто натиснути на модуль "Допомога": 

Відкриється чатбот Proxima AI (віртуальний асистент) з привітанням, автоматично на всіх типах пристроїв.​ У вікні чатбота, у пошуковому рядку вводимо запит до чатбота.​

Ви можете також змінити мову комунікації чатботу та обрати з доступних 30 мов:

Будь ласка зверніть увагу, що мова комунікації чатботу не зміниться у вже активній сесії. Тобто після зміни мови ОБОВ'ЯЗКОВО потрібно почати нову сесію! Для того щоб створити нову сесію із чатботом виконайте наступні дії:

Логіка роботи віртуального асистента: 

Після кожної відповіді, Ви бачите повідомлення «Чи була інформація корисна» (1) - Вам необхідно обрати «Так» (2) чи «Ні» (3).​

Без натискання на кнопки «Так» чи «Ні»  Ви можете задати наступне питання, або запросити більш детальну інформацію в полі для запиту (4).​

При виборі опції «Так» (2) Ви зможете продовжити комунікацію із чатботом і задати наступне або уточнююче питання. (4)​

При виборі опції «Ні» (3) чатбот запропонує Вам перефразувати Ваш запит або задати Ваше питання по іншому(5). Із двома опціями «Так» чи «Ні» знову. ​

При виборі опції «Так» Ви зможете продовжити комунікацію із чатботом знову. ​

При виборі опції «Ні» (6) чатбот-асистент запропонує Вам зв'язатися із технічною підтримкою (8) для вирішення Вашого питання (необхідно знову натиснути на опцію «Так» (7). ​

Далі відбудеться спілкування з Живим Агентом (Живою Людиною) через чатбот.

Будь ласка, зверніть увагу, що для клієнтів з рівнем підтримки «Basic Support» спілкування з інженером технічної підтримки доступне лише для адміністраторів системи!

Користувачі без прав адміністратора на базовому рівні підтримки побачать наступне повідомлення:

Якщо ви натиснули що відповідь чатботу була корисною:

Далі з’являється питання «Чи є ще щось, з чим я можу вам допомогти» (1). У випадку, якщо ви хочете задати чатботу додаткове(і) питання, натисніть опцію «Так» (2). Після вибору «Так» взаємодія повториться по колу.​

Якщо Ви задоволені й більше не маєте питань – то Ви можете натиснути або кнопку «Ні, Дякую» (завершення сесії із чатботом), або кнопку «Надіслати для аналізу сеансу» (3). У випадку «Надіслати для аналізу сеансу» ми зафіксуємо Вашу сесію на нашому боці для її аналізу у цілях покращення роботи алгоритму чатботу.​

Будь ласка, зверніть увагу, що клієнти з базовим рівнем підтримки не зможуть надіслати сесію для аналізу.