Чатбот Proxima AI - це сучасний та зручний інструмент для того щоб ознайомитись з базовим функціоналом Proxima Cloud CRM (розташуванням/функціоналом модулів, термінологією всередині продукту, зв'язком між модулями, інструкціями з використання, тощо), а також мати можливість в будь-який момент зв'язатись з інженером технічної підтримки Proxima Research International в реальному часі у випадку якщо консультації віртуального асистента недостатньо для вирішення питання.
Для того щоб почати використовувати чатбот Proxima AI достатньо просто натиснути на модуль "Допомога":
Відкриється чатбот Proxima AI (віртуальний асистент) з привітанням, автоматично на всіх типах пристроїв. У вікні чатбота, у пошуковому рядку вводимо запит до чатбота.
Ви можете також змінити мову комунікації чатботу та обрати з доступних 30 мов:
Будь ласка зверніть увагу, що мова комунікації чатботу не зміниться у вже активній сесії. Тобто після зміни мови ОБОВ'ЯЗКОВО потрібно почати нову сесію! Для того щоб створити нову сесію із чатботом виконайте наступні дії:
Логіка роботи віртуального асистента:
Після кожної відповіді, Ви бачите повідомлення «Чи була інформація корисна» (1) - Вам необхідно обрати «Так» (2) чи «Ні» (3).
Без натискання на кнопки «Так» чи «Ні» Ви можете задати наступне питання, або запросити більш детальну інформацію в полі для запиту (4).
При виборі опції «Так» (2) Ви зможете продовжити комунікацію із чатботом і задати наступне або уточнююче питання. (4)
При виборі опції «Ні» (3) чатбот запропонує Вам перефразувати Ваш запит або задати Ваше питання по іншому(5). Із двома опціями «Так» чи «Ні» знову.
При виборі опції «Так» Ви зможете продовжити комунікацію із чатботом знову.
При виборі опції «Ні» (6) чатбот-асистент запропонує Вам зв'язатися із технічною підтримкою (8) для вирішення Вашого питання (необхідно знову натиснути на опцію «Так» (7).
Далі відбудеться спілкування з Живим Агентом (Живою Людиною) через чатбот.
Будь ласка, зверніть увагу, що для клієнтів з рівнем підтримки «Basic Support» спілкування з інженером технічної підтримки доступне лише для адміністраторів системи!
Користувачі без прав адміністратора на базовому рівні підтримки побачать наступне повідомлення:
Якщо ви натиснули що відповідь чатботу була корисною:
Далі з’являється питання «Чи є ще щось, з чим я можу вам допомогти» (1). У випадку, якщо ви хочете задати чатботу додаткове(і) питання, натисніть опцію «Так» (2). Після вибору «Так» взаємодія повториться по колу.
Якщо Ви задоволені й більше не маєте питань – то Ви можете натиснути або кнопку «Ні, Дякую» (завершення сесії із чатботом), або кнопку «Надіслати для аналізу сеансу» (3). У випадку «Надіслати для аналізу сеансу» ми зафіксуємо Вашу сесію на нашому боці для її аналізу у цілях покращення роботи алгоритму чатботу.
Будь ласка, зверніть увагу, що клієнти з базовим рівнем підтримки не зможуть надіслати сесію для аналізу.